Regulamin reklamacji

I. Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy regulamin reklamacji został wydany zgodnie z ustawą nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w obowiązującym brzmieniu (dalej „Kodeks cywilny“), ustawą nr 250/2007 Z. z. o ochronie konsumenta w obowiązującym brzmieniu (dalej „Ustawa o ochronie konsumenta“), ustawą nr 102/2014 Z. z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towaru lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedającego w obowiązującym brzmieniu oraz ustawą nr 22/2004 Z. z. o handlu elektronicznym w obowiązującym brzmieniu. I reguluje stosunek prawny między Sprzedającym, którym jest:

1.2.Sprzedającym jest spółka  

Nazwa handlowa: Potešenie.sk, s.r.o.
Siedziba: Hôrky 242, 010 04 Žilina, Republika Słowacka
Wpisana do rejestru Sądu Rejonowego Žilina, Dział Sro, Wkładka nr 71394/L 
NIP/REGON (IČO): 52113612
NIP VAT (DIČ): 2120899341
Rachunek bankowy: SK9383300000002901794062
Sprzedający nie jest płatnikiem podatku VAT

(dalej też „Sprzedający”) a każdą osobą, która jest Kupującym towarów lub usług oferowanych przez Sprzedającego w Sklepie internetowym Sprzedającego, i która występuje w pozycji konsumenta w rozumieniu dalszych postanowień niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych i właściwych ustaw definiujących konsumenta, zgodnie z obowiązującym prawem Republiki Słowackiej, w szczególności ustaw: ustawa nr 102/2014 Z. z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towaru lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedającego oraz ustawa nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta w brzmieniu późniejszych przepisów. 

1.3.Kontakt e-mailowy i telefoniczny do Sprzedającego:

Email: chcem@potesenie.sk
Tel.: +421 903123434

1.4.Adres korespondencyjny do przesyłania pism, reklamacji, odstąpień od umów itp.:

Potešenie.sk, s.r.o., Hôrky 242, 010 04 Žilina, Republika Słowacka

1.5.Niniejszy Regulamin reklamacji reguluje prawa i obowiązki Kupującego będącego konsumentem przy dochodzeniu praw z tytułu wad rzeczy (towaru) lub usług w rozumieniu zawartej na odległość umowy kupna ze Sprzedającym za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedającego www.potesenie.sk

1.6.Kupującym jest każda osoba (fizyczna lub prawna), która wysłała zamówienie za pośrednictwem elektronicznego formularza zamówienia, korzystając z witryny internetowej Sprzedającego, ewentualnie innymi środkami porozumiewania się na odległość.

1.7. Konsumentem jest Kupujący będący osobą fizyczną, który przy zawieraniu umowy kupna za pośrednictwem Sklepu internetowego Sprzedającego nie działa w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej.

1.8.Niniejszym Regulaminem reklamacji regulowane są stosunki prawne między Kupującymi będącymi konsumentami a Sprzedającym.

1.9.Stosunki prawne wynikające z dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady między Sprzedającym a Kupującym będącym osobą prawną lub osobą fizyczną-przedsiębiorcą, działającą w ramach swojej działalności gospodarczej /osobami niewystępującymi w pozycji konsumenta/ regulowane są ustawą nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy w obowiązującym brzmieniu.

2.Produkty (dalej też „Rzeczy”) to towary lub usługi, które są przeznaczone do sprzedaży i jednocześnie są opublikowane w Sklepie internetowym Sprzedającego.

II. Odesłania

2.1.Do stosunków z tytułu odpowiedzialności Sprzedającego za wady towaru lub usług (jak również innych stosunków prawnych, które mogą wynikać ze stosunku umownego) z osobami fizycznymi, które przy zawieraniu umowy kupna nie działają w ramach przedmiotu swojej działalności gospodarczej (konsumentami), stosuje się oprócz ogólnych postanowień ustawy nr 40/1964 Zb. Kodeks cywilny w brzmieniu późniejszych przepisów, również przepisy szczególne, w szczególności ustawę nr 102/2014 Z. z. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towaru lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedającego oraz ustawę nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta.

2.2.Stosunki prawne wynikające z dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady między Sprzedającym a Kupującym będącym osobą prawną lub osobą fizyczną-przedsiębiorcą, działającą w ramach swojej działalności gospodarczej /osobami niewystępującymi w pozycji konsumenta/ regulowane są ustawą nr 513/1991 Zb. Kodeks handlowy w obowiązującym brzmieniu.

2.3.W rozumieniu §3, ust. 1, lit. n), Ustawy nr 102/2014 Z. Sprzedający informuje konsumenta, że nie istnieją żadne specjalne właściwe kodeksy postępowania, do przestrzegania których zobowiązał się sprzedający.

III. Odpowiedzialność Sprzedającego za wady produktów (towarów i usług)

3.1.Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć rzecz (towar) lub usługę zgodnie z zawartą umową kupna, tj. w wymaganej jakości, ilości i bez wad (faktycznych, prawnych).

3.2.Sprzedający odpowiada za wady, które ma sprzedana rzecz lub usługa w chwili odbioru przez Kupującego. Jeżeli nie chodzi o rzeczy używane, Sprzedający odpowiada za wady, które wystąpią po odbiorze rzeczy w okresie gwarancji (gwarancja). Zalecamy Kupującemu, aby wady towarów lub usług zgłaszał Sprzedającemu bez zbędnej zwłoki. Przy rzeczach używanych Sprzedający nie odpowiada za wady powstałe w wyniku ich używania lub zużycia. Przy rzeczach sprzedawanych po niższej cenie Sprzedający nie odpowiada za wadę, ze względu na którą uzgodniono niższą cenę.

3.3.Kupujący jest uprawniony obejrzeć sprzedawaną rzecz lub usługę przed odbiorem.

3.4.Jeżeli Sprzedający oferuje przy zakupie towaru lub usługi Kupującemu bezpłatnie dodatkowy towar lub usługę jako prezent, decyzja o przyjęciu lub odmowie przyjęcia oferowanego towaru jako prezentu należy do Kupującego. Prezent ten jednak nie jest towarem sprzedanym, w związku z czym Sprzedający nie odpowiada za jego ewentualne wady.

IV. Okres gwarancji

4.1.Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Okres gwarancji w przypadku rzeczy używanej wynosi 12 miesięcy. Okresy gwarancji zaczynają biec od odbioru rzeczy lub usługi przez Kupującego.

4.1.1. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady przy rzeczach szybko psujących się musi Kupujący zgłosić najpóźniej w dniu następującym po zakupie; w przeciwnym razie prawa wygasają.

4.1.2.Okres gwarancji towaru konsumpcyjnego (np. kosmetyki, artykuły drogeryjne itp.) wynosi 24 miesiące. Jeżeli jednak na towarze podana jest data przydatności do spożycia/użycia, w takim przypadku termin skraca się wyłącznie do daty oznaczonej na opakowaniu towaru.

4.1.3.Przy żywności, na której podana jest data minimalnej trwałości, okres gwarancji obowiązuje do tej daty.

4.2.Jeżeli nie chodzi o rzeczy szybko psujące się lub rzeczy używane, Sprzedający odpowiada za wady, które wystąpią po odbiorze rzeczy w okresie gwarancji (gwarancja). Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Jeżeli na sprzedawanej rzeczy, jej opakowaniu lub dołączonej do niej instrukcji podany jest termin użycia, okres gwarancji nie kończy się przed upływem tego terminu.

4.3.Jeżeli chodzi o rzecz używaną, Kupujący i Sprzedający mogą uzgodnić także krótszy okres gwarancji, jednak nie krótszy niż 12 miesięcy.

4.4.Przy rzeczach, które są przeznaczone do użytkowania przez dłuższy czas, przepisy szczególne ustanawiają okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może dotyczyć również tylko niektórych elementów rzeczy.

4.5.Na żądanie Kupującego Sprzedający jest zobowiązany udzielić gwarancji w formie pisemnej (karta gwarancyjna). Jeżeli pozwala na to charakter rzeczy, wystarczy zamiast karty gwarancyjnej wydać dowód zakupu.

4.6.Oświadczeniem w karcie gwarancyjnej wydanej Kupującemu lub w reklamie Sprzedający może udzielić gwarancji przekraczającej zakres gwarancji ustanowionej w tej ustawie. W karcie gwarancyjnej Sprzedający określi warunki i zakres tej gwarancji.

4.7.Okresy gwarancji zaczynają biec od odbioru rzeczy przez Kupującego. Jeżeli zakupioną rzecz ma uruchomić inny przedsiębiorca niż Sprzedający, okres gwarancji zaczyna biec dopiero od dnia uruchomienia rzeczy, o ile Kupujący zamówił uruchomienie najpóźniej w ciągu trzech tygodni od odbioru rzeczy i należycie oraz w terminie zapewnił niezbędną współpracę do wykonania usługi.

4.7.1.Jeżeli przedmiotem zakupu jest materiał eksploatacyjny lub jest on częścią zakupionego towaru, zamiast gwarancji jakości stosuje się trwałość użytkową. Trwałość może być podana czasowo, okresem towaru lub liczbą użyć, ewentualnie liczbą wydrukowanych stron lub w inny podobny sposób. Przy towarze może być podana więcej niż jedna z tych trwałości. Do skutecznego zgłoszenia reklamacji konieczne jest zachowanie wszystkich podanych warunków.

4.7.2.W związku z pkt 4.7.1. prawo Kupującego do reklamacji towaru w ustawowym okresie gwarancji nie zostaje tym naruszone. Kupujący musi jednak uwzględnić powyższe okoliczności, ponieważ gwarancja nie obejmuje zużycia spowodowanego zwykłym używaniem rzeczy i nie można go utożsamiać z trwałością wyrobu. Trwałość towaru oznacza podatność na zużycie spowodowane zwykłym używaniem. Jeżeli towar używacie (nie tylko posiadacie) dłużej niż zwykła trwałość, prawdopodobne jest, że powstała wada jest wynikiem normalnego zużycia, jednak nie jest wykluczone, że rzeczywiście chodzi o wadę objętą gwarancją.

4.8.Jeżeli Kupującym nie jest konsument, postępuje się zgodnie z postanowieniami Kodeksu handlowego, a okres gwarancji wynosi 1 rok. Okres gwarancji zaczyna biec zgodnie z postanowieniem Art. IV, pkt 4.1 niniejszego Regulaminu reklamacji.

4.9.Jeżeli dojdzie do wymiany na nową rzecz, okres gwarancji zaczyna biec od nowa od odbioru nowej rzeczy.

4.10.Jeżeli dojdzie do wymiany części nowej rzeczy, jeśli pozwala na to charakter rzeczy, na tę część okres gwarancji zaczyna biec od nowa od odbioru nowej części.

4.11.Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancji.

4.12.Okres gwarancji przedłuża się o czas, przez który towar był w reklamacji. Prawa z tytułu odpowiedzialności za wady towaru, dla których obowiązuje okres gwarancji, wygasają, jeżeli nie zostały zgłoszone w okresie gwarancji.

4.13.Jeżeli Kupujący jest konsumentem, w ramach ustawowego okresu gwarancji reklamacje podlegają ustawie nr 40/1964 Zb., Kodeks cywilny oraz ustawie nr 250/2007 Z.z. o ochronie konsumenta, obie ustawy w obowiązującym brzmieniu, z uwzględnieniem doprecyzowań w niniejszym Regulaminie reklamacji.

4.14.Jeżeli dojdzie do wymiany rzeczy, okres gwarancji zaczyna biec od nowa od odbioru nowej rzeczy. To samo dotyczy wymiany części, na którą udzielono gwarancji.

V. Postępowanie przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady (Reklamacja)

5.1.Kupujący jest uprawniony dochodzić praw z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy, towaru lub usługi na adres: Potešenie.sk, s.r.o., Hôrky 242, 010 04 Žilina, Republika Słowacka

Kupujący może zawsze skorzystać z prawa osobistego zgłoszenia reklamacji w dowolnym punkcie sprzedaży spółki, w którym przyjęcie reklamacji jest możliwe ze względu na charakter rzeczy, lub w siedzibie spółki, lub za pośrednictwem osób trzecich, np. firm transportowych, kurierskich, Poczty Słowackiej itp. Zalecamy Kupującemu skorzystanie z Formularza reklamacyjnego.

Przy reklamacji Sprzedający zaleca Kupującemu dołączenie faktury, karty gwarancyjnej lub innego dokumentu potwierdzającego zakup reklamowanego towaru u Sprzedającego. Kupującemu zaleca się, aby przy zgłaszaniu reklamowanej rzeczy lub usługi opisał wadę oraz podał, jak wada się objawia.

5.1.1.Jeżeli Kupujący reklamuje towar lub usługę inaczej niż osobiście, Sprzedający zaleca Kupującemu, aby przesyłał towar wraz ze szczegółowym opisem wady towaru oraz dokumentem potwierdzającym zakup towaru w naszym sklepie (na przykład dowód zapłaty, faktura, karta gwarancyjna), w celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego.

5.1.2.Towar w przypadku reklamacji zalecamy wysyłać listem poleconym. Sprzedający zaleca, aby towaru nie wysyłać za pobraniem, ponieważ nie zostanie przez nas odebrany.

5.1.3.Sprzedający jest zobowiązany przy zgłoszeniu reklamacji wydać konsumentowi potwierdzenie. Jeżeli reklamacja jest zgłoszona za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość, Sprzedający jest zobowiązany doręczyć konsumentowi potwierdzenie zgłoszenia reklamacji niezwłocznie; jeżeli nie jest możliwe doręczenie potwierdzenia niezwłocznie, musi zostać doręczone bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem o załatwieniu reklamacji; potwierdzenia zgłoszenia reklamacji nie trzeba doręczać, jeżeli konsument ma możliwość udowodnienia zgłoszenia reklamacji w inny sposób.

5.1.4.Sprzedający jest zobowiązany wydać pisemny dokument o załatwieniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

5.2.Załatwienie reklamacji nie narusza prawa konsumenta do odszkodowania zgodnie z przepisami szczególnymi.

5.3.Sprzedający jest zobowiązany określić sposób załatwienia reklamacji niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach w ciągu 3 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. W uzasadnionych przypadkach, zwłaszcza gdy wymagana jest skomplikowana ocena techniczna towaru, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po określeniu sposobu załatwienia reklamacji Sprzedający załatwi reklamację niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach reklamację można załatwić także później. Załatwienie reklamacji nie może jednak trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Po upływie 30-dniowego terminu na załatwienie reklamacji Kupujący ma prawo odstąpić od umowy kupna i zostanie mu zwrócona pełna kwota za towar lub ma prawo do wymiany towaru na nowy.

5.4.Jeżeli konsument zgłosił reklamację produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedający może odrzucić reklamację wyłącznie na podstawie oceny rzeczoznawcy; niezależnie od wyniku oceny rzeczoznawcy nie można żądać od konsumenta pokrycia kosztów oceny rzeczoznawcy ani innych kosztów z tym związanych. Sprzedający jest zobowiązany dostarczyć konsumentowi kopię oceny rzeczoznawcy uzasadniającej odrzucenie reklamacji najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia załatwienia reklamacji.

5.5.Jeżeli konsument zgłosił reklamację produktu po 12 miesiącach od zakupu, a Sprzedający ją odrzucił, osoba, która załatwiła reklamację, jest zobowiązana podać w dokumencie o załatwieniu reklamacji, komu konsument może przesłać produkt do oceny rzeczoznawcy. Jeżeli produkt zostanie przesłany do oceny rzeczoznawcy wyznaczonej osobie, koszty oceny rzeczoznawcy, jak również wszystkie inne związane z tym celowo poniesione koszty ponosi Sprzedający niezależnie od wyniku oceny rzeczoznawcy. Jeżeli konsument oceną rzeczoznawcy udowodni odpowiedzialność Sprzedającego za wadę, może zgłosić reklamację ponownie; w czasie przeprowadzania oceny rzeczoznawcy okres gwarancji nie biegnie. Sprzedający jest zobowiązany zwrócić konsumentowi w ciągu 14 dni od dnia ponownego zgłoszenia reklamacji wszystkie koszty poniesione na ocenę rzeczoznawcy, jak również wszystkie związane z tym celowo poniesione koszty. Ponownie zgłoszonej reklamacji nie można odrzucić.

5.6.Konsument ma prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (zwłaszcza opłaty pocztowej, którą uiścił przy wysyłce reklamowanego towaru), które mu powstały w związku z dochodzeniem uprawnionych praw z tytułu odpowiedzialności za wady towarów i usług. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy lub usługi konsument ma również prawo do zwrotu kosztów związanych z tym odstąpieniem.

5.7.Wymogi dotyczące oceny rzeczoznawcy w rozumieniu pkt 5.4 niniejszego artykułu:

Ocena rzeczoznawcy musi zawierać:

a) identyfikację osoby dokonującej oceny,

b) dokładną identyfikację ocenianego produktu,

c) opis stanu produktu,

d) wynik oceny,

e) datę sporządzenia oceny rzeczoznawcy.

5.8.O załatwieniu reklamacji i sposobie jej załatwienia Sprzedający jest zobowiązany poinformować Konsumenta w odpowiedni i możliwy do udowodnienia sposób, najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Sprzedający jest zobowiązany wydać pisemny dokument o załatwieniu reklamacji najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji.

5.9.Za zakończenie postępowania reklamacyjnego (reklamacji) uważa się jej załatwienie. Załatwieniem reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu osobie, która zgłosiła reklamację, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, wypłatę odpowiedniej obniżki ceny produktu, pisemne wezwanie do odbioru świadczenia, lub odrzucenie reklamacji zgodnie z warunkami ustanowionymi ustawą.

5.10.Jeżeli pozwala na to charakter produktu, konsument przekazuje produkt Sprzedającemu (wyznaczonej osobie) przy zgłoszeniu reklamacji. Jeżeli charakter produktu nie pozwala na dostarczenie produktu sprzedającemu (wyznaczonej osobie), konsument może przy zgłoszeniu reklamacji zażądać usunięcia wady w miejscu, w którym produkt się znajduje, lub uzgodnić ze Sprzedającym (wyznaczoną osobą) sposób transportu produktu.

5.11.Czas od zgłoszenia prawa z tytułu odpowiedzialności za wady do czasu, gdy Kupujący po zakończeniu naprawy był zobowiązany odebrać rzecz, nie wlicza się do okresu gwarancji. Sprzedający jest zobowiązany wydać Kupującemu potwierdzenie, kiedy prawo zgłosił, jak również o przeprowadzeniu naprawy i czasie jej trwania.

VI. Prawa Kupującego przy dochodzeniu praw z tytułu odpowiedzialności za wady

6.1.Jeżeli chodzi o wadę, którą można usunąć, Kupujący ma prawo, aby została bezpłatnie, w terminie i prawidłowo usunięta. Sprzedający jest zobowiązany usunąć wadę bez zbędnej zwłoki.

6.2.Kupujący może zamiast usunięcia wady żądać wymiany rzeczy, lub jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany tej części, jeżeli nie spowoduje to u Sprzedającego nieproporcjonalnych kosztów w stosunku do ceny towaru lub wagi wady.

6.3.Sprzedający może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić wadliwą rzecz na wolną od wad, jeżeli nie spowoduje to u Kupującego poważnych trudności.

6.4.Jeżeli chodzi o wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako rzeczy bez wady, Kupujący ma prawo do wymiany rzeczy lub prawo odstąpić od umowy. Te same prawa przysługują Kupującemu, jeżeli chodzi wprawdzie o wady usuwalne, jednak Kupujący nie może z powodu ponownego wystąpienia wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad prawidłowo użytkować rzeczy.

6.5.Jeżeli chodzi o inne nieusuwalne wady, Kupujący ma prawo do odpowiedniej obniżki ceny rzeczy.

VII. Postanowienia końcowe

7.1.Niniejszy Regulamin reklamacji stanowi nieodłączną część Ogólnych Warunków Handlowych oraz Zasad i pouczenia o ochronie danych osobowych tego sklepu internetowego. Dokumenty – Ogólne Warunki Handlowe oraz Zasady i pouczenie o ochronie danych osobowych tego sklepu internetowego są opublikowane na domenie Sklepu internetowego Sprzedającego.

7.2.W przypadku zmiany Regulaminu reklamacji stosunek między Kupującym a Sprzedającym reguluje się według Regulaminu reklamacji obowiązującego i skutecznego w chwili zawarcia Umowy kupna-sprzedaży, aż do chwili jej wygaśnięcia.

7.3.Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje i jest skuteczny od chwili jego opublikowania w Sklepie internetowym Sprzedającego dnia 10.07.2020

Ten sklep internetowy jest certyfikowany http://www.pravoeshopov.sk